1月9日上午，荊門水務集團掇刀營抄大廳迎來了一位71歲的“特殊”訪客。這位頭發斑白的老人手持一封表揚信,連聲稱謝。

事情還得從去年12月底說起。當時，老人家中突然發生漏水情況，焦急之下，她聯系了水務集團。讓老人喜出望外的是，集團維修人員響應迅速，第一時間就上門更換了損壞的水閥，解決了漏水問題。維修人員的專業與高效，給老人留下了深刻印象。

幾天后，老人提出新的需求，由于家中水表使用時間過長，不知讀數是否準確，希望能更換一塊新水表。集團再次安排維修人員上門換表，并耐心講解水表讀數方法，提醒老人用水注意事項。一連串貼心、周到的服務，讓老人感動不已。

在表揚信中，老人深情表達：“家中只有我們兩位老人，水務集團的維修人員就像我們的兒子一樣，他說話和氣，服務周到，技術過硬，動作麻利，作風清廉，讓我們感到無比溫暖。”

時值寒冬臘月，天寒地凍，這封“告白信”像一股春風拂面，如一壺熱茶暖身。

它傳遞的不僅是對集團維修人員工作的肯定，更是對集團踐行“五心”服務理念的點贊。

服務無止境，滿意無終點。水務集團將繼續秉持“用戶至上”服務宗旨，堅持從用戶角度出發，傾聽心聲、響應需求、提升服務。真誠希望廣大用戶給我們提出寶貴意見和建議，我們將從點滴做起，持續改進，為提升用戶幸福指數持續努力！